Cumplimiento perfecto de parámetros de excelencia operativa.
Una conversación íntima con Octavio Barboza, gerente de operaciones de IRP Comex.
Escucha la historia de éxito de IRP Comex
Contexto
IRP es un concesionario de Comex que atiende a alrededor de 53,000 clientes mensuales con 47 tiendas, de las cuales 46 tienen el modelo de tienda comex y una tienda enfocada al segmento ferretero. Octavio Barboza, su Gerente de Operaciones nos comparte cómo han maximizado su estructura operativa con BeepQuest a raíz de tener un crecimiento importante.
El crecimiento rápido exigió maximizar la estructura que tienen y buscar una herramienta que les permita tener una ejecución más precisa y tener visibilidad de lo que sucede en cada punto de venta.
» Nosotros hemos visto una gran ventaja en BeepQuest, porque nos ha permitido alinear todos los puntos de venta a los parámetros de medición que establece PPG e incluso obtener KPI’s para cumplir con su modelo de excelencia operativa» — Octavio Barboza.
Alinear parámetros de excelencia operativa que establece PPG
IRP recibe una evaluación trimestral dónde PPG verifica que se cumpla con el modelo de excelencia operativa, por lo que es indispensable que todos sus puntos operen a la perfección.
Solución
Con BeepQuest, IRP Comex implementó una supervisión que le permite conocer KPI’s sobre aspectos regulatorios, comerciales, de protocolo, atención y servicio, asegurando la excelencia operativa de sus 47 tiendas.
Impacto
100% De tiendas alineadas con el modelo de excelencia operativa PPG
Visibilidad de tiempos de trayecto de gerentes de zona
IRP Comex reconocía necesario tener visibilidad de los tiempos de trayecto de sus gerentes de zona, para poder encontrar áreas de oportunidad en optimización.
Solución
IRP Comex utiliza BeepQuest para conocer los trayectos de sus gerentes de zona y poder optimizar sus rutas y tomar decisiones de cuántos puntos de venta visitar al día.
Impacto
100% Visibilidad en tiempos de trayecto.
Evaluación a áreas staff (soporte a tiendas)
IRP Comex tiene muy claro que las áreas staff deben trabajar en servicio de las tiendas, facilitando recursos y ayuda necesaria que sus gerentes necesitan para asegurar operación más fluida posible.
Solución
IRP Comex implementó un esquema automatizado de soporte a tiendas donde las áreas staff conocen las necesidades de los gerentes con inmediatez y tienen canal abierto con ellos para resolver cualquier situación.
