Estandarización de operaciones en tienda.
Juan René Vargas nos comparte cómo estandarizó la operación de sus 18 tiendas a través de BeepQuest.
Escucha la historia de éxito de Distribuidora El Tío
Contexto
Distribuidora el Tío es una empresa con más de 32 años en el mercado dedicada a la comercialización de alimento, implementos, y medicina veterinaria para una variedad de especies animales. Ubicados en la ciudad de Oaxaca y sus alrededores, y con una operación de 18 tiendas, así como una infraestructura sólida de e-commerce, Distribuidora el Tío es una empresa de alto renombre para clientes empresariales, y clientes individuales por garantizar siempre una consistencia en estándares de calidad y servicio.
Estandarizar la operación en todas sus tiendas.
Para Juan René Vargas es vital poder tener los procedimientos de su operación en tienda estandarizados y poder transmitir el contenido de capacitación de manera efectiva. Su prioridad es que las tiendas operen de manera automática para no ser afectado por rotación de personal.
Solución
Con BeepQuest, Distribuidora el Tío lleva a cabo sus supervisiones para calificar la ejecución de procedimientos y evidenciar con fotografía los hitos operativos.
Impacto
8 Procesos de supervisión y auditoría 100% digitalizados.
Cumplir con procesos de sanitización y estándares de calidad.
Siendo una comercializadora de productos medicos veterinarios, la COFEPRIS tiene altos estándares de calidad que deben ser seguidos estrictamente para evitar sanciones y garantizar la calidad de los productos vendidos. Asimismo, la nueva normalidad ha requerido de implementar una nueva supervisión para poder garantizar que las precauciones de sanitización necesarias para operar sean llevadas al pie de la letra.
Solución
En menos de una semana, Distribuidora El Tío implementó un checklist de Covid para complementar su checklist de garantía de calidad de productos médicos veterinarios, garantizando así una perfecta operación y evitando multas o sanciones.
Impacto
98% De mitigación de riesgos en multas por cofepris.
> 1 Semana para la integración de supervisión de protocolos covid.
Garantizar protocolos de atención al cliente y servicio.
Un elemento que distingue a Distribuidora el Tío es su cercana relación con los clientes y su alta calidad de atención y servicio. Es por esto que garantizar que los protocolos de atención al cliente, y poder encontrar fallas en la ejecución de procedimientos es vital para ellos.
Solución
Por medio de supervisiones y de checklist’s de atención y servicio, Distribuidora el Tío ha podido recopilar información sobre todas sus tiendas y gestionar estrategias para mejorar sus áreas de oportunidad.
Impacto
30% Mejores resultados al cliente y servicio gracias a la supervisión de protocolos.
Procesamiento efectivo de data recolectada
Recopilar de manera organizada la información obtenida de supervisiones y procesarla efectivamente para la toma de decisiones estratégicas puede ser complicado cuando semanalmente supervisas casi veinte tiendas y obtienes todo tipo de información. Distribuidora el Tío requería de una solución efectiva para poder procesar toda la información y analizarla correctamente para poder en base a ella, tomar decisiones.
Solución
Con el Dashboard especializado en KPI’s de BeepQuest, Distribuidora el Tío tiene toda la información recopilada de manera organizada y representada con gráficas visuales e indicadores relevantes sobre sus áreas de oportunidad y ranqueo de tiendas.
Impacto
Completa visibilidad del desempeño de todas sus tiendas.
