Aseguramiento de estándares de calidad en centros de atención.
Moons, una start-up Mexicana de ortodoncia invisible, se expandió rápidamente a Colombia y Sudamérica. Fernando Ogarrio nos comparte como aseguraron mantener sus estándares de calidad.
Escucha la historia de éxito de Moons
Contexto
Moons es una start up mexicana que usa impresión 3D para alinear los dientes. Cómo objetivo, buscan democratizar los servicios ortopédicos, generando un servicio de atención dental accesible y práctico para sus clientes. Esta start-up innovadora se fundó en México, y rápidamente se expandió a Colombia y a muchos otros lugares en Sudamérica.
En este episodio nos acompaña Fernando Ogarrio, encargado de Retail Operations. Él nos compartirá cómo BeepQuest fue vital para lograr alcanzar metas de manera efectiva automatizando procesos como el suministro de consumibles a centros, la supervisión de atención a cliente y centros de servicio, y elaborando una intranet para capacitar a sus empleados, tener una comunicación efectiva con ellos y compartirles manuales operativos.
«El procedimiento para suministrar un centro con BeepQuest me toma dos clics, cuando antes me tomaba treinta clics.» — Fernando Ogarrio
Optimización de procesos en re-suministro e incidencias de material
Con una expansión rápida en México, y Sudamérica, uno de los retos de Moons fue proveer todos sus centros de atención con insumos y herramientas necesarias en todo momento.
Solución
Configuraron módulos para peticiones de insumos y herramientas de trabajo, logrando una comunicación efectiva entre centros de atención y proveedores.
Impacto
15 Veces mayor velocidad en ejecución de proceso ahorrando horas de trabajo.
Estándares de procesos actualizados en todos los centros de atención
Con una rápida expansión en México y Sudamérica, para Moons fue vital estandarizar sus procedimientos para cumplir con su alto estándar de calidad. Para esto, es de suma importancia poder distribuir material de capacitación a todos sus empleados en México y Sudamérica.
Solución
Moons desarrolló una Intranet con BeepQuest donde distribuyen material de entrenamiento y generan exámenes a su personal para identificar áreas de oportunidad en ambiente de capacitación y entrenamiento.
Impacto
100% De la organización es capacitada, informada y evaluada con contenidos específicos y actualizados de cada rol.
Mejora continua de estándares de servicio a cliente, higiene y centro de atención.
Para un Start Up como Moons, es necesario tener un esquema de trabajo enfocado a la mejora continua de todos sus centros de atención, identificando prontamente cualquier déficit en el servicio al cliente y la presentación de un centro de atención y usando cada experiencia para mejorar sus procesos.
Solución
Moons digitalizó y optimizó sus procesos de supervisión con BeepQuest, ponderizando reactores para poder generar una base de datos analizable para encontrar áreas de oportunidad para mejora continua.
Impacto
Mejora continua de todos sus procedimientos y descubrimiento iterativo de nuevas formas optimizadas de operar.
